ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile kuruluşlar müşterilerini ne kadar önemsediğini göstermek, müşteri şikayetlerini değerlendirerek rakiplerle araya ciddi farklar koymak, müşteri ilişkilerinde kusursuzu yakalamak, müşteri şikayetleri yönetiminde çalışanları bilinçlendirmek ve dikkatlerini konuya yöneltmek için çalışmalar yapmaktadır.

ISO 10002 Standardının Ana Başlıkları

Giriş
Kapsam
Atıf Yapılan Standartlar
Terimler ve Tarifler
Kılavuzluk Prensipleri
Şikayetleri Ele Alma Süreci
Planlama ve Tasarım
Şikayet Yönetimi Prosesinin Çalıştırılması
Süreklilik ve İyileştirme

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Yararları

Müşteri odaklı yaklaşım
Görünürlük
Sorumluluk
Ulaşılabilirlik
Cevap verebilirlik
Gizlilik
Nesnellik
Sürekli gelişim